Foto: Márcia Leal/PMCI
O 8º Mutirão de Negociação de Dívidas do Procon de Cachoeiro, que será realizado nos próximos dias 25, 26 e 27 de agosto, em parceria com a Associação Comercial, Industrial e de Serviços do município (Acisci), terá distribuição de 417 senhas por dia aos consumidores – incluindo as preferenciais.
Serão 11 empresas participantes no evento, que acontecerá no Parque de Exposições Carlos Caiado Barbosa, no bairro Aeroporto (confira a lista abaixo). O período de atendimentos será das 9h às 16h, em todos os dias.
Para garantir a realização do mutirão, sem expor os participantes ao risco de infecção pelo novo coronavírus, as medidas de segurança serão reforçadas. Nesta edição, haverá uma entrada e uma saída do lado oposto, ou seja, funcionará no sentido horário de forma a evitar aglomerações.
Além disso, todo consumidor, ao entrar, terá sua temperatura aferida e mãos desinfetadas com álcool gel 70%. O consumidor que apresentar qualquer sintoma gripal ou febre não poderá participar do mutirão.
“Será fundamental seguir todos os protocolos sanitários e observar as regras para o atendimento de cada empresa participante. Se, por acaso, o consumidor precisar negociar com alguma empresa que não participará do evento, poderá procurar o Procon após o término do mutirão”, destaca o coordenador executivo do Procon de Cachoeiro, Fabiano Pimentel.
Empresas confirmadas
EDP
20 senhas gerais e 5 preferenciais por dia
Observações de atendimento: atenderão quaisquer negociações de dívidas. Não farão atendimentos para outros temas que não sejam negociação de dívidas ou instalações classificadas em média e alta tensão.
BRK
40 senhas gerais e 10 preferenciais por dia
Observações de atendimento: vão negociar cortes de fornecimento de água e parcelamentos de débitos. Não vão renegociar reparcelamentos, pedidos de novas ligações, religações, verificações de consumo etc.
BANESTES
60 senhas gerais e 15 preferenciais por dia
Observações de atendimento: serão negociados todos os contratos de crédito com valores até R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais).
Não farão negociação envolvendo contratos com garantia de alienação fiduciária e tarifas de conta e cheques devolvidos.
BANCO DO BRASIL
15 senhas gerais e 5 preferenciais por dia
Observações de atendimento: negociarão dívidas com mais de 180 dias. Não realizarão atendimentos rotineiros das agências, tais como extrato Pasep, prova de vida, 2ª via de cartão etc.
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
15 gerais e 5 preferenciais por dia
Observações do atendimento: serão negociados temas referentes a financiamentos, empréstimos que não tenham garantia e cartão de crédito. Não serão negociados financiamentos e empréstimos que tenham garantia.
OI/TELEMAR
20 senhas gerais e 5 preferenciais por dia
– O atendimento será feito por um servidor do Procon, preenchendo o termo da Oi, que será encaminhado, posteriormente, à empresa.
– Ao final do dia, serão enviados os termos para o e-mail da empresa.
– O prazo para análise e retorno será de 15 (quinze) dias.
– A devolução ao Procon será por meio de e-mail planilhado, inclusive, será dada ciência aos consumidores, com os procedimentos adotados.
Observações do atendimento: somente casos de negociação de dívidas que estejam abertas há mais de 90 dias. Não serão atendidas dívidas de pessoas jurídicas.
VIVO
32 senhas gerais e 08 preferenciais por dia
– Serão feitas ligações pelo atendente do Procon.
Observações do atendimento: as condições apresentadas para a negociação serão avaliadas conforme o tempo da dívida, valores, quantidade de contratos com pendências, entre outros fatores.
Cumpre-nos informar que, por tratar-se de mutirão de negociação, há restrição quanto ao atendimento ao consumidor pessoa jurídica que, por possuir contrato diferenciado e valores maiores, nem sempre será possível resolver a solicitação na hora. Caso haja solicitações de consumidores (pessoa jurídica0, será aberto chamado na central, que será tratado, posteriormente, e acompanhado até a conclusão.
Caso surjam consumidores com outras solicitações que não sejam negociação de dívidas, seguem atendimentos que poderão ou não ter atendimento imediato:
– Mudanças de plano – telefonia móvel e fixa.
– Adequações de plano (com exceção de planos antigos que não constam mais no portfólio; caso o consumidor queira, esses serão substituídos por planos novos e mais vantajosos).
– Cobranças indevidas.
– Cancelamentos (pessoa física).
– Mudança de número (fixa e móvel – desde que seja para um número novo e que não esteja sendo utilizado por outro consumidor).
– Acréscimo/exclusão de pacotes de telefonia móvel e fixa.
– Cancelamento de interatividade (telefonia móvel).
– Mudança de data de vencimento das faturas.
– Correção cadastral (desde que o consumidor seja o titular dos serviços).
As solicitações abaixo não terão solução imediata, pois dependem de interação com outras áreas:
– Defeito;
– Mudanças de endereço;
– Mudança de titularidade;
– Instalação de linha fixa, banda larga ou TV por assinatura;
– Alteração de plano de linha móvel de pré para pós-pago;
– Demais serviços que dependem de documentação ou áreas (técnica, TI etc)
CLARO/EMBRATEL
15 senhas gerais e 5 preferenciais por dia
Atendimento por telefone apenas com servidor do Procon ligando para o 0800 036 1414.
Observação de atendimento: renegociação de dívidas para os serviços de TV, internet, net fone, móvel, embratel e nextel com débitos acima de 49 dias. Não farão negociação com acordos ainda vigentes.
CREFISA
15 senhas gerais e 5 preferenciais por dia
Observação de atendimento: negociará todos os produtos da empresa.
ITAÚ UNIBANCO
15 senhas gerais e 5 preferenciais por dia
Observação de atendimento: será por SMS Dívidas, que é um canal para renegociação de dívidas. Atendimento por meio de SMS gratuito para o número 29549, com a palavra DÍVIDA. Após enviar a mensagem, um especialista do Itaú Unibanco entrará em contato, em alguns minutos, através de ligação. O serviço é válido para qualquer dívida que o cliente tenha com o banco.
Obs.: exceções para contratos com garantia, como financiamento de imóveis, veículos e consórcio.
ESPAÇO PROCON CACHOEIRO
Informações gerais e auxílio
PROCON-ES
Calculista do Procon-ES para dúvidas necessárias.
15 senhas gerais e 5 preferenciais por dia
CDL
Banco de dados.
ACISCI
Banco de dados.
Normas do Mutirão
– Horário atendimento: 9h às 16h.
– Levar documentação de identificação (identidade e CPF).
– Levar, se possível, a documentação necessária para negociação.
– Atendimento será por ordem de chegada.
– Termos de acordo em 3 vias (fornecedor, consumidor, Procon).
– Outros termos e atos impressos: serão também dadas cópias ao consumidor e ao Procon;
– Atendimentos não serão inseridos no Sindec.
– Não haverá reserva de senhas.
– Atendimento, somente e diretamente, com o titular.
– Tempo de espera, organização de fila, rastreamento, distribuição de senhas serão feitos pelo Procon.
– Todo o suporte informático será dado pela empresa de internet, contratada pela Acisci, que estará no local;
– Haverá 15% das senhas ao público do atendimento preferencial.
– Haverá segurança fixa no local.
– Os atendimentos não vão parar para horário de almoço, sendo que as empresas e servidores farão revezamento.
– Todos os servidores chegarão ao local às 8h, devidamente uniformizado e com o crachá de identificação.
– Os colaboradores das empresas chegarão ao local às 8h30.
– Procon fornecerá materiais de escritório e folhas para as empresas que não levarem.
– Ao término de cada atendimento, o servidor do Procon verificará o respectivo termo de acordo, aferindo leitura e orientando ou não o consumidor a finalizá-lo. Após o atendimento, o servidor assinará o respectivo termo juntamente ao colaborador da empresa e ao consumidor.
– Ao término de cada dia do mutirão, um servidor do Procon entregará todos os termos ao setor responsável para a elaboração da planilha de dados para posterior divulgação à imprensa.
– Caso haja necessidade de mais senhas, elas SOMENTE serão ampliadas com a CONCORDÂNCIA DA EMPRESA.
– Os servidores da triagem deverão se ater às informações acima, inserindo, no verso da senha, o respectivo CPF ou documento equivalente da pessoa, lembrando que os atendimentos deverão ser de forma pessoal, não se admitindo procuração, nem reservas de senha. Antes de distribuir a senha, o servidor da triagem deverá certificar se consta a empresa no Mutirão, bem como certificar que não há impedimento de atendimento, dentro das informações passadas pela empresa.
– Ao ingressar no local, o consumidor deverá ir ao espaço reservado para rastreamento e distribuição de senhas. Caso queiram, posteriormente, poderão fazer pesquisas no Cadastro das Empresas CDL e Acisci para aferir o montante da dívida, bem como informações de negativação diversas.
– Os consumidores deverão aguardar sentados para serem chamados para os locais de atendimentos.
– Haverá aferição de temperatura e álcool gel na entrada.
– Entrada permitida apenas com máscara.
– Haverá álcool gel e divisórias em todas as mesas.
– Será feito controle de aglomeração na fila e no interior.